W Drewka, staramy się zapewnić najwyższą jakość i satysfakcję z naszych produktów. Rozumiemy jednak, że czasami mogą pojawić się sytuacje, w których nasz produkt może nie spełniać wszystkich oczekiwań, lub potrzebna jest jego wymiana lub zwrot. Ta strona jest dedykowana wszystkim informacjom oraz wskazówkom dotyczącym procesu reklamacji i zwrotów, abyś mógł łatwo i wygodnie zarządzać swoimi zamówieniami.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego procesu, który pozwoli Ci czuć się pewnie przy każdym zakupie w Drewka. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o naszych zasadach dotyczących reklamacji i zwrotów, wraz z prostymi krokami, które należy podjąć, aby proces ten przebiegł sprawnie i satysfakcjonująco.

 

Reklamacja

W przypadku, gdy zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wady, nasza procedura reklamacyjna jest prostym i przejrzystym procesem. Oto kroki, które należy podjąć:

1. Zgłoszenie reklamacji:

  • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila – biuro@drewkameble.pl, telefonu lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej.
  • Podaj szczegóły zamówienia (numer zamówienia, data zakupu) oraz opisz naturę problemu.

2. Dokumentacja problemu:

  • W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego, zalecamy dołączenie zdjęć lub innych dowodów, które mogą uwidocznić problem z produktem.

3. Ocenienie reklamacji:

  • Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół oceni reklamację i skontaktuje się z Tobą w celu omówienia dalszych kroków.
  • W przypadku konieczności, możemy poprosić o odesłanie produktu do naszego serwisu w celu dokładniejszej oceny.

4. Rozwiązanie problemu:

  • W zależności od wyniku oceny, zaproponujemy jedno z możliwych rozwiązań: naprawę produktu, wymianę na nowy, zwrot kosztów zakupu lub inną formę rekompensaty.
  • Wszystkie szczegóły dotyczące procesu naprawy, wymiany czy zwrotu zostaną przedstawione i uzgodnione z Tobą.

5. Realizacja reklamacji:

  • Po zaakceptowaniu proponowanego rozwiązania, zajmiemy się szybką realizacją reklamacji.
  • W przypadku wymiany produktu lub zwrotu środków, wszystkie niezbędne informacje zostaną przekazane przez nasz zespół.

Pamiętaj, że w Drewka jesteśmy zobowiązani do zapewnienia wysokiej jakości produktów i obsługi klienta. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem, a każda reklamacja jest traktowana z pełnym zaangażowaniem, aby znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.

 

Zwrot

Rozumiemy, że czasami możesz zmienić zdanie dotyczące zakupionego produktu. W Drewka oferujemy prostą i wygodną procedurę zwrotu, abyś mógł dokonać zwrotu bez zbędnych komplikacji.

1. Zgłoszenie chęci zwrotu:

  • Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
  • Możesz to zrobić poprzez e-mail – biuro@drewkameble.pl, telefon lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.
  • Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie).

2. Przygotowanie produktu do zwrotu:

  • Upewnij się, że produkt jest w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu i nie nosi śladów użytkowania.
  • Zapakuj produkt w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.

3. Odesłanie produktu:

  • Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania produktu.
  • Koszty zwrotu produktu są pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

4. Zwrot środków:

  • Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu środków na wskazane przez Ciebie konto.
  • Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu.

Pragniemy zapewnić, że proces zwrotu w Drewka jest przejrzysty i bezproblemowy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, nasi konsultanci są do Twojej dyspozycji, aby udzielić pomocy i wsparcia.